PLAYBOOK - Marketing para marketers

• No estás en todos lados si no estás en la cabeza de nadie

  ¿Qué hace que una campaña funcione? En un mundo hiperfragmentado, lograr que una idea destaque no es solo una cuestión de creatividad: es una cuestión de estrategia. En este episodio hablamos del trabajo que hay detrás de una campaña efectiva. Desde el rol del insight hasta la importancia de un buen gancho, pasando por la coherencia entre medios, mensajes y ejecución. Analizamos cómo se planifican, cómo se distribuyen los recursos, qué errores evitar y por qué una buena campaña siempre nace de una idea clara, pero funciona unicamente si tiene una ejecución inteligente. Una conversación para quienes hacen campañas, las aprueban, las sufren... o simplemente quieren entender mejor cómo se construyen esas ideas que logran quedarse en la cabeza de todos.

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• El hoy de la experiencia del cliente con Jalil Deguer & Cristina Miglio de Asociación DEC Argentina

  ¿Qué tan bien están realmente las marcas argentinas en su vínculo con los clientes? ¿Cuáles son las principales oportunidades —y también los autoengaños— que hoy atraviesan a las empresas en materia de experiencia? En este episodio, conversamos con Jalil Deguer y Cristina Miglio de la Asociación DEC Argentina, sobre el presente y futuro del Customer Experience en nuestro país.Hablamos de la madurez de las empresas, las expectativas del cliente local, los sectores que están marcando el camino, y los mitos que aún persisten sobre el rol del área. Además, nos cuentan sobre el lanzamiento del primer programa ejecutivo de formación en CX con la metodología DEC, y cerramos el episodio con consejos concretos para empresas en distintos niveles de evolución: desde las que todavía miran todo desde el producto, hasta las que ya pusieron al cliente en el centro de su estrategia.

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• Las 5 tensiones que ponen en jaque a un excelente manual de marca

  Este episodio explora algunas de las complejidades que enfrentamos al construir una marca, centrándose en las tensiones que enfrenta la construcción de marca en el trabajo del día a día: coherencia vs. adaptabilidad, rigor vs. emoción, control central vs. expresión local, forma vs. fondo, y consistencia vs. evolución. Sumate a la conversación y redescubrí la importancia de una identidad de marca viva, flexible y intencional y cuál es el verdadero rol del manual de marca. Hablemos, también, sobre preparar la marca para la evolución, atravesando crisis o cambios tecnológicos y construyendo brand equity en el tiempo.

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• Diferenciación en la Propuesta de Valor con Julián Gurfinkiel de Turismocity

  En este episodio exploramos cómo construir y sostener una propuesta de valor realmente diferenciadora en mercados ultra competitivos. Conversamos con Julián Gurfinkiel, cofundador de Turismocity, quien nos compartió la inspiración original detrás de la plataforma y cómo lograron destacarse en el mundo del turismo.Abordamos la evolución del mercado desde su lanzamiento, los pilares estratégicos que sustentan la esencia de Turismocity, el rol clave de las alianzas y cómo integran las tendencias sin perder identidad. Hablamos también sobre la importancia de la experiencia del usuario, la fuerza del boca a boca y los desafíos pasados y futuros que fueron marcando el camino.Julián nos dejó aprendizajes fundamentales sobre construir propuestas de valor. Gran episodio para quienes buscan inspiración y claves prácticas para diferenciar su marca en entornos altamente competitivos.

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• El secreto para evitar la fuga de clientes

  En este episodio, exploramos el concepto de la pérdida de clientes y desafiamos el concepto de "retención" de clientes, enfocándonos en construir relaciones genuinas y de largo plazo. Exploramos las clásicas señales de alerta, el impacto de la desconexión emocional y qué hacer para construir relaciones que realmente perduren. También compartimos estrategias clave para reforzar el vínculo con la audiencia y convertir cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación. Escuchá este episodio y llevate tips para combatir la fuga de clientes.

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