T2 | EP25 | LO QUE NADIE TE DICE SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada.Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes. El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast.¿Estás listo? ¡Vamos!“Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.”Tip: Capacita a tu equipo para gestionar emociones, no solo situaciones.Empresas que priorizan a sus empleados y cómo eso mejora el servicio.Frase clave: "Clientes felices nacen de empleados felices." Y COMPROMETIDOS.Ouch .. esto me dolió. La “zona ciega” en la experiencia del cliente.Empresas que creen que ofrecen un gran servicio, pero no escuchan al cliente.Empleados que piensan que están dando un buen servicio y ¡no🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi MERCADO LIBRE MÉXICO 🇲🇽https://bit.ly/42mLFRLMERCADO LIBRE COLOMBIA 🇨🇴https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u…https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombiaMERCADO LIBRE PERÚ 🇵🇪bit.ly/mercado-libre-peruMERCADO LIBRE URUGUAY 🇺🇾https://bit.ly/mercado-libre-uruguayAMAZON USA 🇺🇸https://n9.cl/ej11xSIGUENOS EN REDES:Instagram y FaceBook: @cx.customerexperiencePágina web: www.experienciadelcliente.mxInspírate consumiendo #contenidodevalor #cx#SiTienesClientesEsParaTi #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegociosLa Verdad #1 - El Cliente No Siempre Tiene la RazónLa Verdad #2 - La Experiencia No es Solo del ClienteLa Verdad #3 - El Peor Servicio Es el Que No Sabes Que Estás Dando
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19:25
T2 | E24 | CULTURALIZACIÓN la clave para brindar Servicio al Cliente
“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”.— Yami Almaguer GilLa cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente. Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su casa, familia e hijos, y ellos a su vez la llevarán a sus escuelas y comunidades. Esta tendencia continuará esparciéndose en la ciudad, el país y, ¿por qué no?, en el mundo entero.Para que tu organización se distinga como una empresa de Servicio y Experiencia del Cliente, será muy importante que crees y establezca la cultura de tu empresa con base a la misión y valores de la misma. Y para hablar de ello tengo hoy invitado de LUJO, quien con su experiencia nos habla de cómo difundir la cultura en la empresa no importando si tienes diversas sucursales, oficinas y ciudades. Su nombre es ALBERTO SÁNCHEZ. Reciente director general del hospital CHRISTUS MUGUERZAAlberto es Licenciado en Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos por el ITESM. Estudios adicionales como Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Finanzas y Estrategia y Operaciones en Empresas Globales por la UDEM.Su experiencia laboral Experiencia Laboral es en la Industria del Acero e Industria de la Salud.Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ya que también conocerás la fascinante historia detrás de unos de los hospitales más reconocidos de México y LATAM: CHRISTUS MUGUERZA.Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx#SiTienesClientesEsParaTiRECUERDA ADQUIRIR NUESTROS LIBRO EN:LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhiMERCADO LIBRE MÉXICOhttps://bit.ly/42mLFRLMERCADO LIBRE COLOMBIAhttps://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombiahttps://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombiaMERCADO LIBRE PERÚbit.ly/mercado-libre-peruMERCADO LIBRE URUGUAYhttps://bit.ly/mercado-libre-uruguayAMAZON USAhttps://n9.cl/ej11xSIGUENOS EN REDES:Instagram y FaceBook: @cx.customerexperiencePágina web: www.experienciadelcliente.mx
¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio?
¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así?
En este episodio, hablamos sobre el impacto de la falta de comunicación interna en las empresas y cómo esto afecta la Experiencia del Cliente.
Descubre cómo evitar el "ruido externo" y convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a tus clientes. ¡No te lo pierdas!
🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”
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29:03
T2 | E22 | LA SATISFACCION DEL EMPLEADO ES IGUAL A LA SATISFACCION DEL CLIENTE
¿Quién atiende a nuestros clientes?
¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la labor que consiste en hacer felices a nuestros colaboradores y quiero decirte que noooooo, que la satisfacción de los empleados es más que solamente eso.
Y para hablar de ello tengo hoy una invitada que es experta en el tema. Su nombre es MELISSA MAYORGA. Ella es una apasionada del desarrollo y crecimiento de las personas.
Melissa es Licenciada en Recursos Humanos por la Universidad de Monterrey. Tiene más de 18 años de experiencia, de los cuales 14 de ellos los lleva colaborando con la empresa AMWAY como Líder de Gestión de Talento y Cultura a nivel Global.
Melissa actualmente vive en Michigan, Estados Unidos manejando proyectos de recursos humanos, gestión del cambio, comunicación interna y experiencia del empleado.
A MELISSA lo puedes localizar en:
https://www.linkedin.com/in/melissa-mayorga/
Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience”
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51:05
T2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA
“Cuando la amabilidad no es suficiente”
-Yami Almaguer Gil (autora)
Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂
¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si bien no están peleados estos dos conceptos, es muy común que estos se vivan dentro de los establecimientos de manera separada.
Hoy te traemos ejemplos muy tangibles y las mejores prácticas de Disney para que puedas aplicarlo en tu empresa o establecimiento sin importar el giro o el tamaño del negocio.
Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de PODCAST ESPECIAL.
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¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran?
¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?
Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.
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