Conviértete en SuperHost en Airbnb con una estrategia
¿Vale la pena generarle un dolor al cliente para que se enamore de tu negocio?En esta cápsula te doy un consejo que puedes llevar en tu negocio para hacerte notar con tus clientes y que sepan lo importantes que son para ti. Dame tus comentarios sobre este cápsula. Customer Experience Ayudo a negocios a transformar los negocios con una visión centrada en sus clientes
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La vanidad de los indicadores
Muchas persona y jefes quieren medir ciertos detalles en sus empresas, pero ¿Lo hacen correctamente?En este capítulo te cuento algunos errores que no deberías cometer o que deberías considerar si quieres mejorar. RECUERDA: Tu indicador debe permiteirte gestionar tu negocio.#nps #negocios #customerexperience #datos #indicadores #gestion
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Servicio al cliente vs Experiencia de cliente
En este capítulo aclaro algunas dudas sobre la diferencia de Experiencia de Cliente y Servicio al cliente con varios ejemplos prácticos que de diferentes negocios que he visitado. Nos nos equivoquemos más en estos conceptos y pongamos foco en la experiencia de cliente y no exclusivamente en el servicio. #customerexperience #servicioalcliente #negocios #estrategia #cultura #casos
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¿Tu modelo de negocio puede tener complicaciones para que pierdas clientes?
Es increíble como en ocasiones nuestro diferencial puede ser nuestra principal complicación para gestionar el negocio. En este capítulo te cuento las complicaciones que viví en un restaurante de Parrillada llamado La vid Argentina de la ciudad de México y reflexiono sobre la importancia de ajustar nuestra estrategia a los clientes y que se comprenda nuestro diferencial.Aprende más de Customer Experience y de estrategia en este podcast con casos reales de negocios.
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La importancia de Recursos Humanos y el aprendizaje de una buena mesera
Por más de que intentemos desarrollar equipos, debemos ser conscientes que necesitamos a la persona adecuada. A la persona que tenga las habilidades blandas y en ocasiones, la predisposición para cumplir con los objetivos de la empresa mientras se adapta a su cultura. En este episodio te cuento lo que me paso con una mesera y te doy los aprendizajes que considero valiosos de esta experiencia.
Acerca de Customer Experience en español - El Foro
Un podcast lleno de información para empresarios y emprendedores.
Vamos a revisar noticias de negocios, herramientas de customer experience y vamos a entrevistar a profesionales muy reconocidos para que nos compartan información de valor.
Cada capitulo tiene su magia y te dará contenido de mucho valor. No vas a desaprovechar ni un minuto de tu tiempo.
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