“Esto no es experiencia del cliente, es gasto disfrazado”
En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones:👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado?Por qué dar más no siempre es dar mejor.Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno.Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga.Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo.💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver.🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate:¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente?#Podcast #CustomerExperience #CX #ExperienciaDelCliente #Estrategia #Clientes #ValorReal #CXPodcast
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"¿Dónde quedó el sentido común? Una historia real de mal CX"
En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios. A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credibilidad del negocio y la fidelización de los clientes.#customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia
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Conviértete en SuperHost en Airbnb con una estrategia
¿Vale la pena generarle un dolor al cliente para que se enamore de tu negocio?En esta cápsula te doy un consejo que puedes llevar en tu negocio para hacerte notar con tus clientes y que sepan lo importantes que son para ti. Dame tus comentarios sobre este cápsula. Customer Experience Ayudo a negocios a transformar los negocios con una visión centrada en sus clientes
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La vanidad de los indicadores
Muchas persona y jefes quieren medir ciertos detalles en sus empresas, pero ¿Lo hacen correctamente?En este capítulo te cuento algunos errores que no deberías cometer o que deberías considerar si quieres mejorar. RECUERDA: Tu indicador debe permiteirte gestionar tu negocio.#nps #negocios #customerexperience #datos #indicadores #gestion
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Servicio al cliente vs Experiencia de cliente
En este capítulo aclaro algunas dudas sobre la diferencia de Experiencia de Cliente y Servicio al cliente con varios ejemplos prácticos que de diferentes negocios que he visitado. Nos nos equivoquemos más en estos conceptos y pongamos foco en la experiencia de cliente y no exclusivamente en el servicio. #customerexperience #servicioalcliente #negocios #estrategia #cultura #casos
Acerca de Customer Experience en español - El Foro
Un podcast lleno de información para empresarios y emprendedores.
Vamos a revisar noticias de negocios, herramientas de customer experience y vamos a entrevistar a profesionales muy reconocidos para que nos compartan información de valor.
Cada capitulo tiene su magia y te dará contenido de mucho valor. No vas a desaprovechar ni un minuto de tu tiempo.
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