Customer Experience en español - El Foro

En este capítulo te cuento lo que me paso en un viaje de 8 días a Costa Rica donde hago ciertas reflexiones sobre la responsabilidad de un host y del cliente que selecciona un lugar donde hospedarse.

Dame tu opinión

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Entender que la relación con tus clientes es delicada y que depende de muchas interacciones diseñadas cuidadosamente es clave.

Preocúpate siempre de agregar valor para fidelizar. Eso es clave para que los clientes vuelvan.

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A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda.

Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y cada negocio debe entender que ser diferente no es irse en contra de lo que el cliente piensa o recuerda.

En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey.
Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante.

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Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido.

Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo.

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