Customer Experience en español - El Foro

Normalmente lo mas importante puede variar según el cliente que accede al producto o al servicio y entender se vuelve fundamental para trabajar en experiencia de cliente.

No todos los clientes son iguales y no todos valoran los mismos atributos de un negocio.

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Si no nos preocupamos de que se mantenga el nivel de servicio o la calidad en cada una de los servicios o productos que ofrecemos, estaremos generando inseguridad a los clientes y sobre todo perdida de confianza. No debe importar el país, la ciudad , o la época, se debe garantizar el cumplimiento de los atributos valorados por los clientes.

Me dedico a ayudar negocios a mejorar su relación con sus clientes.

El mejor momento para fidelizar a clientes, puede darse cuando un cliente esta molesto o esta reclamando por algún problema que generó el negocio.

Es clave que las empresas formen a sus equipos para atender clientes en momentos de crisis. Muchas veces es el momento adecuado para convertir un detractor en Promotor.

Si quieres aprender de Customer Experience, no te olvides de darle like a este episodio.

Motivar a la gente no es lo mismo que estandarizar beneficios o situaciones para todos los colaboradores.
Saber que beneficia o prefiere cada uno para lograr que se involucre con la empresa es necesario para levantar el compromiso y mantenerlos motivados.

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Cada persona en cada posición puede impactar o enamorar a clientes, y esto solo se aprende intentando y corrigiendo.

La historia de este peluquero es una reflexión de que cuando hacemos las cosas de forma consciente y organizada, tenemos resultados medibles en la fidelización de clientes.