Customer Experience en español - El Foro

El mejor momento para fidelizar a clientes, puede darse cuando un cliente esta molesto o esta reclamando por algún problema que generó el negocio.

Es clave que las empresas formen a sus equipos para atender clientes en momentos de crisis. Muchas veces es el momento adecuado para convertir un detractor en Promotor.

Si quieres aprender de Customer Experience, no te olvides de darle like a este episodio.

Motivar a la gente no es lo mismo que estandarizar beneficios o situaciones para todos los colaboradores.
Saber que beneficia o prefiere cada uno para lograr que se involucre con la empresa es necesario para levantar el compromiso y mantenerlos motivados.

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Cada persona en cada posición puede impactar o enamorar a clientes, y esto solo se aprende intentando y corrigiendo.

La historia de este peluquero es una reflexión de que cuando hacemos las cosas de forma consciente y organizada, tenemos resultados medibles en la fidelización de clientes.

En este capítulo te cuento lo que me paso en un viaje de 8 días a Costa Rica donde hago ciertas reflexiones sobre la responsabilidad de un host y del cliente que selecciona un lugar donde hospedarse.

Dame tu opinión

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Entender que la relación con tus clientes es delicada y que depende de muchas interacciones diseñadas cuidadosamente es clave.

Preocúpate siempre de agregar valor para fidelizar. Eso es clave para que los clientes vuelvan.

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