Customer Experience en español - El Foro

En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey.
Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante.

Si quieres formarte en Customer Experience, mandame un mensaje

Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido.

Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo.

#customerexperience #cliente #fidelizar #servicio #negocios #estrategia

Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente.
Entender que el cliente es eel punto de partida y es sobre el cual debes diseñar todos tus procesos es escencial para la fideización.

En este episodio te cuento ciertas herramientas y prácticas que lleva a cabo amazon en su día a día para perfeccionar su estrategia.

#amazon #customerexperience #culturaempresarial #empresas #clientes

Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas.

En este episodio cuento un poco de lo que fue mi viaje a Italia y como se abordaron las problemáticas por parte de la organización.

Cierro finalmente con aprendizajes adecuados y la forma correcta de aboradar

#customerexperience #negocios #estrategias #cliente #experience #aerolineas

En esta cápsula te cuento algunos casos sobre la empatía y como sus elementos permiten evolucionar y crecer.

#empatia #cx #customerexperience #negocios #estrategia