Customer Experience en español - El Foro

A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda.

Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y cada negocio debe entender que ser diferente no es irse en contra de lo que el cliente piensa o recuerda.

En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey.
Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante.

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Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido.

Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo.

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Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente.
Entender que el cliente es eel punto de partida y es sobre el cual debes diseñar todos tus procesos es escencial para la fideización.

En este episodio te cuento ciertas herramientas y prácticas que lleva a cabo amazon en su día a día para perfeccionar su estrategia.

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Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas.

En este episodio cuento un poco de lo que fue mi viaje a Italia y como se abordaron las problemáticas por parte de la organización.

Cierro finalmente con aprendizajes adecuados y la forma correcta de aboradar

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